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Soporte de software malicioso

Problemas con la protección en tiempo real

Real-Time Protection se ejecuta en segundo plano en su dispositivo y analiza cualquier archivo que haya descargado, usado o abierto. Real-Time Protection busca un comportamiento similar al de un virus y detendrá cualquier actividad sospechosa, notificándote y deteniendo cualquier archivo o proceso malicioso que pueda ser dañino para tu dispositivo.


Siga cuidadosamente estos pasos para resolver el problema con la protección en tiempo real de Total AV antes de comunicarse con nuestro departamento de soporte.

Desinstalar otras aplicaciones antivirus

Si tiene otras aplicaciones antivirus instaladas con Real-Time Protection, terminarán trabajando una contra la otra y Real-Time Protection no funcionará.

Si no tiene ninguna otra aplicación antivirus instalada, vaya al paso 5.

Para eliminar cualquier otra aplicación antivirus

  • Abra el menú Inicio de Windows
  • Busque Agregar o quitar programas
  • Revise la lista y desinstale cualquier otro programa que sea un antivirus.

    • Desinstalar TotalAV

    Ahora que hemos eliminado otras aplicaciones antivirus, también podemos eliminar TotalAV temporalmente.

  • Escribe TotalAV en tu barra de búsqueda Windows
  • Haga clic derecho en la aplicación TotalAV
  • Haga clic en Desinstalar

    • Debería abrirse una nueva ventana con una lista de aplicaciones.

  • Encuentra TotalAV
  • Haga clic derecho TotalAV
  • Haga clic en Desinstalar/Cambiar

    • Reinicie su PC

    Reiniciar la computadora en este punto permitirá que su sistema se desinstale y limpie completamente después de eliminar cualquier software.

    • Haz esto y continúa con el paso

    Reinstalar TotalAV

  • Haga click aquí para descargar TotalAV
  • Abra el Archivo descargado dentro de su navegador
  • Haga clic en Sí para permitir que TotalAV realice cambios en su dispositivo


  • Haga clic en Instalar
  • Espere a que TotalAV instale
  • Espere a que TotalAV Actualice


    • Intente habilitar Real-Time Protection nuevamente. Si funciona, ¡genial! Si no continúa.

    Desinstalar Intel Rapid Storage

  • Abrir TotalAV
  • Haga clic en el ícono Inicio
  • Haga clic en Desinstalador
  • Buscar Almacenamiento rápido Intel
    • NOTE: Si no puede localizar Intel Rapid Storage, pase al paso 9.
  • Marque la casilla de verificación para marcarla para su eliminación
  • Haga clic en Desinstalar

    • Desinstalar TotalAV

    Después de eliminar Intel Rapid Storage, también debemos eliminar temporalmente TotalAV.

  • Escribe TotalAV en tu barra de búsqueda Windows
  • Haga clic derecho en la aplicación TotalAV
  • Haga clic en Desinstalar

    • Debería abrirse una nueva ventana con una lista de aplicaciones.

  • Encuentra TotalAV
  • Haga clic derecho TotalAV
  • Haga clic en Desinstalar/Cambiar

    • Reinicie su PC

    Reiniciar la computadora en este punto permitirá que su sistema se desinstale y limpie completamente después de eliminar cualquier software.

    • Haga esto y continúe con el paso .

    Reinstalar TotalAV

  • Haga click aquí para descargar TotalAV
  • Abra el Archivo descargado dentro de su navegador
  • Haga clic en Sí para permitir que TotalAV realice cambios en su dispositivo


  • Haga clic en Instalar
  • Espere a que TotalAV instale
  • Espere a que TotalAV Actualice


    • Intente habilitar Real-Time Protection nuevamente. Si funciona, ¡genial! Si no continúa.

    Verifique que Windows Defender esté deshabilitado

    En la mayoría de los dispositivos Windows modernos, Microsoft Defender vendrá preinstalado. Microsoft Defender terminará causando un conflicto con TotalAV y recomendamos desactivarlo. Para deshabilitar Microsoft Defender, siga estas instrucciones:

  • Haga clic en el icono Windows/botón Inicio
  • Haga clic en Configuración Cog
  • Haga clic en Actualización y seguridad
  • Haga clic en Windows Seguridad
  • Haga clic en Protección contra virus y amenazas
  • Localice Microsoft Defender
  • Desactivar Escaneo periódico

    • NOTE: No has iniciado sesión en una cuenta. Para iniciar sesión por favor haga clic aquí.

    Siga atentamente estos pasos para resolver el problema con la protección en tiempo real de TotalAV antes de comunicarse con nuestro departamento de soporte.

    Desinstalar otras aplicaciones antivirus

    Si tiene otras aplicaciones antivirus instaladas con Real-Time Protection, terminarán trabajando una contra la otra y Real-Time Protection no funcionará.

    Si no tiene ninguna otra aplicación antivirus instalada, vaya al paso 5.

    Para eliminar cualquier otra aplicación antivirus

  • Abra el menú Inicio de Windows
  • Busque Agregar o quitar programas
  • Revise la lista y desinstale cualquier otro programa que sea un antivirus.

    • Desinstalar TotalAV

    Ahora que hemos eliminado otras aplicaciones antivirus, también podemos eliminar TotalAV temporalmente.

  • Escribe TotalAV en tu barra de búsqueda Windows
  • Haga clic derecho en la aplicación TotalAV
  • Haga clic en Desinstalar

    • Debería abrirse una nueva ventana con una lista de aplicaciones.

  • Encuentra TotalAV
  • Haga clic derecho TotalAV
  • Haga clic en Desinstalar/Cambiar

    • Reinicie su PC

    Reiniciar la computadora en este punto permitirá que su sistema se desinstale y limpie completamente después de eliminar cualquier software.

    • Haz esto y continúa con el paso

    Reinstalar TotalAV

  • Haga click aquí para descargar TotalAV
  • Abra el Archivo descargado dentro de su navegador
  • Haga clic en Sí para permitir que TotalAV realice cambios en su dispositivo


  • Haga clic en Instalar
  • Espere a que TotalAV instale
  • Espere a que TotalAV Actualice


    • Intente habilitar Real-Time Protection nuevamente. Si funciona, ¡genial! Si no continúa.

    Verifique que Windows Defender esté deshabilitado

    En la mayoría de los dispositivos Windows modernos, Microsoft Defender vendrá preinstalado. Microsoft Defender terminará causando un conflicto con TotalAV y recomendamos desactivarlo. Para deshabilitar Microsoft Defender, siga estas instrucciones:

  • Haga clic en el icono Windows/botón Inicio
  • Haga clic en Configuración Cog
  • Haga clic en Actualización y seguridad
  • Haga clic en Windows Seguridad
  • Haga clic en Protección contra virus y amenazas
  • Localice Microsoft Defender
  • Desactivar Escaneo periódico

    • ¿Ha quedado contestada su pregunta?

    SíNo

    ¡Gracias por la respuesta!

    Cuando instale TotalAV por primera vez en Mac, deberá configurar la protección en tiempo real. Hemos hecho esto lo más simple posible. Para habilitar Real-Time Protection sigue estas instrucciones:

    Abrir TotalAV

    Abra la aplicación TotalAV

  • Haz clic en Panel de control
  • Haz clic en Habilitar
  • Haz clic en Instalar
  • Abra Preferencias del sistema

    • Permitir permisos

  • Haga clic en Abrir preferencias de seguridad
  • Haz clic en el ícono de candado
  • Introduce tu contraseña de Mac
  • Haz clic en Desbloquear
  • Haz clic en Permitir

    • Activar protección en tiempo real

    Ir a la aplicación TotalAV


  • Haga clic en Siguiente > Abrir preferencias del sistema
  • Haga clic en TotalAV Real-Time Protection 5
  • Haga clic en Configuración completa
    • No has iniciado sesión en una cuenta. Para iniciar sesión por favor haga clic aquí.

    Asegúrese de que el dispositivo y TotalAV estén completamente actualizados y luego reinicie.

    Si aún tiene problemas, envíenos registros para poder diagnosticar el problema (esto se puede hacer a través de la aplicación en el menú principal - consulte nuestra guía aquí).

    ¿Ha quedado contestada su pregunta?

    SíNo

    ¡Gracias por la respuesta!