Problèmes avec : la protection en temps réel

Problèmes avec la protection en temps réel

Real-Time Protection s'exécute en arrière-plan de votre appareil et analyse tous les fichiers que vous avez téléchargés, utilisés ou ouverts. Real-Time Protection vérifie les comportements de type virus et arrête toute activité suspecte, vous avertit et arrête tout fichier ou processus malveillant qui pourrait nuire à votre appareil.

Veuillez suivre attentivement ces étapes pour résoudre le problème avec la protection en temps réel de Total AV avant de contacter notre service d'assistance.

Désinstaller d'autres applications antivirus

Si vous avez d'autres applications antivirus installées avec la protection en temps réel, elles finiront par fonctionner les unes contre les autres et Real-Time Protection ne fonctionnera pas.

Si aucune autre application antivirus n'est installée, passez à l'étape 5.

Pour supprimer toute autre application antivirus

Ouvrez le menu Démarrer de Windows

Recherchez Ajouter ou supprimer des programmes

Parcourez la liste et désinstallez tous les autres programmes antivirus

Désinstaller TotalAV

Maintenant que nous avons supprimé d'autres applications antivirus, nous pouvons également supprimer temporairement TotalAV.

Tapez TotalAV dans votre barre de recherche Windows

Faites un clic droit sur l'application TotalAV

Cliquez sur Désinstaller

Une nouvelle fenêtre devrait s'ouvrir avec une liste d'applications.

Trouver TotalAV

Faites un clic droit sur TotalAV

Cliquez sur Désinstaller/Modifier

Redémarrez votre PC

Le redémarrage de l'ordinateur à ce stade permettra à votre système de se désinstaller complètement et de se nettoyer après la suppression de tout logiciel.

Faites ceci et continuez avec l'étape

Réinstaller TotalAV

Cliquez ici pour télécharger TotalAV

Ouvrez le fichier téléchargé dans votre navigateur

Cliquez sur Oui pour autoriser TotalAV à apporter des modifications à votre appareil

Cliquez sur Installer

Attendez que TotalAV installe

Attendez que TotalAV mette à jour

Réessayez d'activer Real-Time Protection. Si ça marche, tant mieux ! Si ce n'est pas le cas, continuez.

Désinstaller Intel Rapid Storage

Ouvrez TotalAV

Cliquez sur l'icône Accueil

Cliquez sur Désinstallateur

Rechercher Intel Rapid Storage

NOTE: Si vous ne parvenez pas à localiser Intel Rapid Storage, passez à l’étape 9.

Cochez la case pour la marquer pour suppression

Cliquez sur Désinstaller

Désinstaller TotalAV

Après avoir supprimé Intel Rapid Storage, nous devons également supprimer temporairement TotalAV.

Tapez TotalAV dans votre barre de recherche Windows

Faites un clic droit sur l'application TotalAV

Cliquez sur Désinstaller

Une nouvelle fenêtre devrait s'ouvrir avec une liste d'applications.

Trouver TotalAV

Faites un clic droit sur TotalAV

Cliquez sur Désinstaller/Modifier

Redémarrez votre PC

Le redémarrage de l'ordinateur à ce stade permettra à votre système de se désinstaller complètement et de se nettoyer après la suppression de tout logiciel.

Faites ceci et continuez avec l'étape .

Réinstaller TotalAV

Cliquez ici pour télécharger TotalAV

Ouvrez le fichier téléchargé dans votre navigateur

Cliquez sur Oui pour autoriser TotalAV à apporter des modifications à votre appareil

Cliquez sur Installer

Attendez que TotalAV installe

Attendez que TotalAV mette à jour

Réessayez d'activer Real-Time Protection. Si ça marche, tant mieux ! Si ce n'est pas le cas, continuez.

Vérifiez que Windows Defender est désactivé

Sur la plupart des appareils Windows modernes, Microsoft Defender sera préinstallé. Microsoft Defender finira par provoquer un conflit avec TotalAV et nous vous recommandons de le désactiver. Pour désactiver Microsoft Defender, suivez ces instructions :

Cliquez sur l'icône Windows/bouton Démarrer

Cliquez sur le roue de réglage des paramètres

Cliquez sur Mise à jour et sécurité

Cliquez sur Windows Sécurité

Cliquez sur Protection contre les virus et les menaces.

Localisez Microsoft Defender

Désactiver Analyse périodique

NOTE: Vous n'êtes pas connecté à un compte. Pour vous connecter, veuillez Cliquez ici.

Veuillez suivre attentivement ces étapes pour résoudre le problème avec la protection en temps réel de Total AV avant de contacter notre service d'assistance.

Désinstaller d'autres applications antivirus

Si vous avez d'autres applications antivirus installées avec la protection en temps réel, elles finiront par fonctionner les unes contre les autres et Real-Time Protection ne fonctionnera pas.

Si aucune autre application antivirus n'est installée, passez à l'étape 5.

Pour supprimer toute autre application antivirus

Ouvrez le menu Démarrer de Windows

Recherchez Ajouter ou supprimer des programmes

Parcourez la liste et désinstallez tous les autres programmes antivirus

Désinstaller TotalAV

Maintenant que nous avons supprimé d'autres applications antivirus, nous pouvons également supprimer temporairement TotalAV.

Tapez TotalAV dans votre barre de recherche Windows

Faites un clic droit sur l'application TotalAV

Cliquez sur Désinstaller

Une nouvelle fenêtre devrait s'ouvrir avec une liste d'applications.

Trouver TotalAV

Faites un clic droit sur TotalAV

Cliquez sur Désinstaller/Modifier

Redémarrez votre PC

Le redémarrage de l'ordinateur à ce stade permettra à votre système de se désinstaller complètement et de se nettoyer après la suppression de tout logiciel.

Faites ceci et continuez avec l'étape

Réinstaller TotalAV

Cliquez ici pour télécharger TotalAV

Ouvrez le fichier téléchargé dans votre navigateur

Cliquez sur Oui pour autoriser TotalAV à apporter des modifications à votre appareil

Cliquez sur Installer

Attendez que TotalAV installe

Attendez que TotalAV mette à jour

Réessayez d'activer Real-Time Protection. Si ça marche, tant mieux ! Si ce n'est pas le cas, continuez.

Vérifiez que Windows Defender est désactivé

Sur la plupart des appareils Windows modernes, Microsoft Defender sera préinstallé. Microsoft Defender finira par provoquer un conflit avec TotalAV et nous vous recommandons de le désactiver. Pour désactiver Microsoft Defender, suivez ces instructions :

Cliquez sur l'icône Windows/bouton Démarrer

Cliquez sur le roue de réglage des paramètres

Cliquez sur Mise à jour et sécurité

Cliquez sur Windows Sécurité

Cliquez sur Protection contre les virus et les menaces.

Localisez Microsoft Defender

Désactiver Analyse périodique

Lorsque vous installez TotalAV pour la première fois sur Mac, vous devrez configurer la protection en temps réel. Nous avons rendu cela aussi simple que possible. Pour activer Real-Time Protection, suivez ces instructions :

Ouvrir TotalAV

Ouvrez l'application TotalAV

Cliquez sur Tableau de bord

Cliquez sur Activer

Cliquez sur Installer

Ouvrez Préférences Système

Autoriser les autorisations

Cliquez sur Ouvrir les préférences de sécurité

Cliquez sur l'icône de verrouillage

Entrez votre mot de passe Mac

Cliquez sur Déverrouiller

Cliquez sur Autoriser

Activer la protection en temps réel

Accédez à l'application TotalAV

Cliquez sur Suivant > Ouvrir les Préférences Système

Cliquez sur TotalAV Real-Time Protection 5

Cliquez sur Terminer la configuration

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Veuillez vous assurer que l'appareil et TotalAV sont entièrement mis à jour, puis redémarrez.

Assurez-vous que l'appareil et TotalAV sont entièrement mis à jour, puis redémarrez.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer des journaux pour pouvoir diagnostiquer le problème (cela peut être fait via l'application dans le menu principal - consultez notre guide ici).