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Supporto malware

Problemi con la protezione in tempo reale

Real-Time Protection viene eseguito in background sul tuo dispositivo ed esegue la scansione di qualsiasi file che hai scaricato, utilizzato o aperto. Real-Time Protection controlla il comportamento simile a un virus e interromperà qualsiasi attività sospetta, avvisandoti e interrompendo qualsiasi file o processo dannoso che potrebbe essere dannoso per il tuo dispositivo.


Segui attentamente questi passaggi per risolvere il problema con la protezione in tempo reale di Total AV prima di contattare il nostro reparto di supporto.

Disinstalla altre applicazioni antivirus

Se hai altre applicazioni antivirus installate con protezione in tempo reale, finiranno per funzionare l'una contro l'altra e Real-Time Protection non funzionerà.

Se non hai installato nessun'altra applicazione antivirus, vai al passaggio 5.

Per rimuovere qualsiasi altra applicazione antivirus

  • Apri il menu Start di Windows
  • Cerca Aggiungi o rimuovi programmi
  • Scorri l'elenco e disinstalla tutti gli altri programmi che sono un antivirus

    • Disinstalla TotalAV

    Ora che abbiamo rimosso altre applicazioni antivirus, possiamo anche rimuovere temporaneamente TotalAV.

  • Digita TotalAV nella barra di ricerca Windows
  • Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione TotalAV
  • Fai clic su Disinstalla

    • Dovrebbe aprirsi una nuova finestra con un elenco di applicazioni.

  • Trova TotalAV
  • Fare clic con il tasto destro del mouse su TotalAV
  • Fai clic su Disinstalla/Cambia

    • Riavvia il PC

    Il riavvio del computer a questo punto consentirà al sistema di disinstallarsi e ripulirsi completamente dopo aver rimosso qualsiasi software.

    • Fate questo e continuate con il passo

    Reinstalla TotalAV

  • Clicca qui per scaricare TotalAV
  • Apri il File scaricato nel tuo browser
  • Fai clic su Sì per consentire a TotalAV di apportare modifiche al tuo dispositivo


  • Fai clic su Installa
  • Attendi che TotalAV installi
  • Attendi che TotalAV Aggiorni


    • Prova ad abilitare di nuovo Real-Time Protection. Se funziona, bene! In caso contrario, continua.

    Disinstalla Intel Rapid Storage

  • Apri TotalAV
  • Fare clic sull'icona Home
  • Fai clic su Disinstallatore
  • Cerca Intel Rapid Storage
    • NOTE: Se non riesci a trovare Intel Rapid Storage, vai al passaggio 9.
  • Seleziona la casella di controllo per contrassegnarla per la rimozione
  • Fai clic su Disinstalla

    • Disinstalla TotalAV

    Dopo aver rimosso Intel Rapid Storage, dobbiamo rimuovere temporaneamente anche TotalAV.

  • Digita TotalAV nella barra di ricerca Windows
  • Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione TotalAV
  • Fai clic su Disinstalla

    • Dovrebbe aprirsi una nuova finestra con un elenco di applicazioni.

  • Trova TotalAV
  • Fare clic con il tasto destro del mouse su TotalAV
  • Fai clic su Disinstalla/Cambia

    • Riavvia il PC

    Il riavvio del computer a questo punto consentirà al sistema di disinstallarsi e ripulirsi completamente dopo aver rimosso qualsiasi software.

    • Effettuare questa operazione e proseguire con il passo .

    Reinstalla TotalAV

  • Clicca qui per scaricare TotalAV
  • Apri il File scaricato nel tuo browser
  • Fai clic su Sì per consentire a TotalAV di apportare modifiche al tuo dispositivo


  • Fai clic su Installa
  • Attendi che TotalAV installi
  • Attendi che TotalAV Aggiorni


    • Prova ad abilitare di nuovo Real-Time Protection. Se funziona, bene! In caso contrario, continua.

    Verifica che Windows Defender sia disabilitato

    Sulla maggior parte dei dispositivi Windows moderni, Microsoft Defender verrà preinstallato. Microsoft Defender finirà per causare conflitti con TotalAV e consigliamo di disabilitarlo. Per disabilitare Microsoft Defender segui queste istruzioni:

  • Fai clic sull'icona/pulsante Start Windows
  • Fai clic sull'Ingranaggio delle impostazioni
  • Fai clic su Aggiornamento e sicurezza
  • Fai clic su Windows Sicurezza
  • Fai clic su Protezione da virus e minacce
  • Individua Microsoft Defender
  • Disattiva Scansione periodica

    • NOTE: Lei non è registrato a un account. Per accedere, clicca qui.

    Prima di contattare il nostro servizio di assistenza, segui attentamente questi passaggi per risolvere il problema con la protezione in tempo reale di TotalAV.

    Disinstalla altre applicazioni antivirus

    Se hai altre applicazioni antivirus installate con protezione in tempo reale, finiranno per funzionare l'una contro l'altra e Real-Time Protection non funzionerà.

    Se non hai installato nessun'altra applicazione antivirus, vai al passaggio 5.

    Per rimuovere qualsiasi altra applicazione antivirus

  • Apri il menu Start di Windows
  • Cerca Aggiungi o rimuovi programmi
  • Scorri l'elenco e disinstalla tutti gli altri programmi che sono un antivirus

    • Disinstalla TotalAV

    Ora che abbiamo rimosso altre applicazioni antivirus, possiamo anche rimuovere temporaneamente TotalAV.

  • Digita TotalAV nella barra di ricerca Windows
  • Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione TotalAV
  • Fai clic su Disinstalla

    • Dovrebbe aprirsi una nuova finestra con un elenco di applicazioni.

  • Trova TotalAV
  • Fare clic con il tasto destro del mouse su TotalAV
  • Fai clic su Disinstalla/Cambia

    • Riavvia il PC

    Il riavvio del computer a questo punto consentirà al sistema di disinstallarsi e ripulirsi completamente dopo aver rimosso qualsiasi software.

    • Fate questo e continuate con il passo

    Reinstalla TotalAV

  • Clicca qui per scaricare TotalAV
  • Apri il File scaricato nel tuo browser
  • Fai clic su Sì per consentire a TotalAV di apportare modifiche al tuo dispositivo


  • Fai clic su Installa
  • Attendi che TotalAV installi
  • Attendi che TotalAV Aggiorni


    • Prova ad abilitare di nuovo Real-Time Protection. Se funziona, bene! In caso contrario, continua.

    Verifica che Windows Defender sia disabilitato

    Sulla maggior parte dei dispositivi Windows moderni, Microsoft Defender verrà preinstallato. Microsoft Defender finirà per causare conflitti con TotalAV e consigliamo di disabilitarlo. Per disabilitare Microsoft Defender segui queste istruzioni:

  • Fai clic sull'icona/pulsante Start Windows
  • Fai clic sull'Ingranaggio delle impostazioni
  • Fai clic su Aggiornamento e sicurezza
  • Fai clic su Windows Sicurezza
  • Fai clic su Protezione da virus e minacce
  • Individua Microsoft Defender
  • Disattiva Scansione periodica

    • Questo risponde alla tua domanda?

    sìNo

    Grazie per il feedback!

    Quando installi TotalAV per la prima volta su Mac, dovrai configurare la protezione in tempo reale. Lo abbiamo reso il più semplice possibile. Per abilitare Real-Time Protection segui queste istruzioni:

    Apri TotalAV

    Apri l'applicazione TotalAV

  • Fai clic su Dashboard
  • Fai clic su Abilita
  • Fai clic su Installa
  • Apri Preferenze di Sistema

    • Consenti autorizzazioni

  • Fai clic su Apri Preferenze di sicurezza
  • Fai clic sull'icona a forma di lucchetto
  • Inserisci la tua password del Mac
  • Fai clic su Sblocca
  • Fai clic su Consenti

    • Abilita la protezione in tempo reale

    Vai all'applicazione TotalAV


  • Fai clic su Avanti > Apri Preferenze di Sistema
  • Fai clic su TotalAV Real-Time Protection 5
  • Fai clic su Completa configurazione
    • Lei non è registrato a un account. Per accedere, clicca qui.

    Assicurati che il dispositivo e TotalAV siano completamente aggiornati, quindi riavvia.

    Se i problemi persistono, inviaci i log per poter diagnosticare il problema (questo può essere fatto tramite l'app nel menu principale - consulta la nostra guida qui).

    Questo risponde alla tua domanda?

    sìNo

    Grazie per il feedback!