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VPN total

Problemas com Total VPN

Como há muitas partes móveis que fazem uma VPN funcionar como um serviço, há muitos motivos pelos quais o serviço Total VPN pode não estar disponível para você usar.

Para garantir que sua Internet use a conexão VPN, certifique-se de fechar todos os aplicativos e navegadores da Web que deseja usar a VPN antes de se conectar e reabri-los após a conexão.

Nós produzimos estas etapas de solução de problemas que irão corrigir seu problema ou indicar a direção certa para resolvê-lo.


Alterar protocolo VPN

TIP: O protocolo pode ser pensado como o tipo de linguagem que o software usa. Isso pode ajudá-lo a trabalhar com diferentes dispositivos.

Para alterar o protocolo:

  • Abra o aplicativo TotalAV

  • Clique no Ícone de configurações

  • Altere Protocolo VPN para Outras opções disponíveis

  • IKEv2

  • OpenVPN (UDP)

  • OpenVPN (TCP)


Agora tente se conectar à VPN testando cada protocolo até que funcione.

Tente outro local

Tente outro local de servidor - isso descartará se houve um problema com um local específico.

Se o outro servidor funcionar, use-o. Se houver um problema com o outro servidor, ele poderá ser resolvido a qualquer momento entre os próximos 5 minutos a 24 horas.

Reinicializando Dispositivos

Reiniciar o Roteador de Internet e o Dispositivo pode ajudar, pois limpará a memória e reiniciará os processos.

  • Desligue seu dispositivo
  • Desligue seu Roteador de Internet
  • Aguarde 30 segundos
  • Ligue seu Roteador de Internet
  • Aguarde mais 30 segundos
  • Ligue seu dispositivo
  • Carregue TotalAV e tente se conectar à VPN.

    Ativar VPN Passthrough

    Seu roteador pode ter VPN Passthrough desativado.

    Cada roteador e fabricante terá uma maneira diferente de habilitar o VPN Passthrough, portanto, verifique o manual do seu roteador, consulte o site ou entre em contato com a equipe de suporte do seu roteador.

    Verifique outra conexão com a Internet

    Se possível, verificar outra conexão com a Internet ajudará a identificar se o problema está na rede. Se houver algum problema, você precisará entrar em contato com o proprietário ou o provedor de serviços.

    Entre em contato com o proprietário da rede

    É possível que escolas, locais de trabalho ou outras redes públicas ou privadas desativem o uso de conexões VPN.

    Se você for o proprietário da conexão, precisará falar com seu provedor de serviços de Internet para obter suporte adicional e garantir que ele permita o VPN Passthrough em suas conexões.

    Tente outro local

    Tente outro local de servidor - isso descartará se houve um problema com um local específico.

    Se o outro servidor funcionar, use-o. Se houver um problema com o outro servidor, ele poderá ser resolvido a qualquer momento entre os próximos 5 minutos a 24 horas.

    Reiniciando

    Reiniciar o Roteador de Internet e o Dispositivo pode ajudar, pois limpará a memória e reiniciará os processos.

  • Desligue seu dispositivo
  • Desligue seu Roteador de Internet
  • Aguarde 30 segundos
  • Ligue seu Roteador de Internet
  • Aguarde mais 30 segundos
  • Ligue seu dispositivo
  • Carregue TotalAV e tente se conectar à VPN.

    Ativar VPN Passthrough

    Seu roteador pode ter VPN Passthrough desativado.

    Cada roteador e fabricante terá uma maneira diferente de habilitar o VPN Passthrough, portanto, verifique o manual do seu roteador, consulte o site ou entre em contato com a equipe de suporte do seu roteador.

    Verifique outra conexão com a Internet

    Se possível, verificar outra conexão com a Internet ajudará a identificar se o problema está na rede. Se houver algum problema, você precisará entrar em contato com o proprietário ou o provedor de serviços.

    Entre em contato com o proprietário da rede

    É possível que escolas, locais de trabalho ou outras redes públicas ou privadas desativem o uso de conexões VPN.

    Se você for o proprietário da conexão, precisará falar com seu provedor de serviços de Internet para obter suporte adicional e garantir que ele permita o VPN Passthrough em suas conexões.

    Tente outro local

    Tente outro local de servidor - isso descartará se houve um problema com um local específico.

    Se o outro servidor funcionar, use-o. Se houver um problema com o outro servidor, ele poderá ser resolvido a qualquer momento entre os próximos 5 minutos a 24 horas.

    Reiniciando

    Reiniciar o Roteador de Internet e o Dispositivo pode ajudar, pois limpará a memória e reiniciará os processos.

  • Desligue seu dispositivo
  • Desligue seu Roteador de Internet
  • Aguarde 30 segundos
  • Ligue seu Roteador de Internet
  • Aguarde mais 30 segundos
  • Ligue seu dispositivo
  • Carregue TotalAV e tente se conectar à VPN.

    Ativar VPN Passthrough

    Seu roteador pode ter VPN Passthrough desativado.

    Cada roteador e fabricante terá uma maneira diferente de habilitar o VPN Passthrough, portanto, verifique o manual do seu roteador, consulte o site ou entre em contato com a equipe de suporte do seu roteador.

    Verifique outra conexão com a Internet

    Se possível, verificar outra conexão com a Internet ajudará a identificar se o problema está na rede. Se houver algum problema, você precisará entrar em contato com o proprietário ou o provedor de serviços.

    Entre em contato com o proprietário da rede

    É possível que escolas, locais de trabalho ou outras redes públicas ou privadas desativem o uso de conexões VPN.

    Se você for o proprietário da conexão, precisará falar com seu provedor de serviços de Internet para obter suporte adicional e garantir que ele permita o VPN Passthrough em suas conexões.

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