Elegibilidade para Reembolso
Os pedidos de reembolso são geralmente considerados se enviados dentro de:
Assinaturas anuais ou bianuais - Elegíveis para reembolso total em até 30 dias a partir da data da compra inicial ou da renovação.
Serviços mensais, trimestrais ou adicionais - Elegíveis para reembolso total em até 14 dias a partir da data da compra inicial ou da renovação, mesmo que a cobrança seja anual.
Você pode verificar o tipo do seu plano, a data da compra e o histórico de faturamento acessando o seu Portal Online e visitando a seção Meus serviços.
Notas importantes
Cancelar a renovação automática não é o mesmo que receber um reembolso. Desativar a renovação automática interromperá as cobranças futuras, mas não encerrará automaticamente o seu serviço nem gerará um reembolso.
Para obter um reembolso, é necessário cancelar integralmente o seu plano, e o acesso será encerrado imediatamente após o processamento.
Se você adquiriu o produto por meio de uma loja de aplicativos (Apple App Store, Google Play, etc.), os pedidos de reembolso devem ser feitos diretamente através dessa loja, seguindo as políticas dela.
Prazos de processamento de reembolsos
Nosso objetivo é processar os reembolsos aprovados o mais rápido possível:
A maioria dos reembolsos é processada em 24 a 48 horas após a aprovação.
Em alguns casos, pode demorar até 10 dias úteis, dependendo dos prazos de processamento do seu provedor de pagamento.
Reembolsos por método de pagamento
Cartão de crédito/débito - Reembolso para o mesmo cartão; o prazo depende da emissora do seu cartão.
PayPal - Reembolso para sua conta PayPal.
Compras na App Store - Processadas de acordo com as políticas da loja e reembolsadas para sua conta da loja.