Garantie de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi tous les forfaits TotalVPN incluent une garantie satisfait ou remboursé. Cela vous donne le temps d'essayer nos services et de vous assurer qu'ils vous conviennent, avec la possibilité de demander un remboursement si le résultat ne vous convient pas.
Si vous avez souscrit un abonnement annuel, vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant le paiement initial ou la date de renouvellement. Pour les abonnements mensuels, le délai de remboursement est de 14 jours à compter de la date d'achat ou de renouvellement. Si vous ne savez pas quel type d'abonnement vous avez, vous pouvez consulter les détails de votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne.
Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés, mais ce délai peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Une fois la période de remboursement écoulée, vous pouvez toujours résilier votre abonnement pour éviter des frais ultérieurs ; votre service restera actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel.
Veuillez noter que si votre abonnement a été acheté auprès d'un tiers, tel qu'Apple ou Google Play, vous devrez suivre leurs politiques de remboursement et processus de demande respectifs, car nous n'avons pas d'accès direct à ces systèmes de paiement.
Si vous ne savez pas si votre abonnement est éligible à un remboursement, vous pouvez consulter la section « Factures » de la section « Mes services » de votre portail en ligne. Notre équipe dédiée soutien est également à votre disposition.