Identifique uma cobrança em sua conta.
Se você notar uma cobrança desconhecida em seu cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, não se preocupe, você está no lugar certo. Nosso sistema seguro pesquisa de transações ajuda você a verificar rapidamente se a cobrança está relacionada a uma assinatura conosco.
Vamos orientá-lo(a) em alguns passos rápidos para tentar localizar a transação. Se não encontrarmos nada, você terá a opção de entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
O que você precisa para começar
Para nos ajudar a localizar a transação, tenha em mãos os seguintes detalhes:
O valor e a data aproximada da transação.
O método de pagamento utilizado (Cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay)
Se você usou um cartão, precisará de:
Os primeiros 6 dígitos (identificam o banco)
Os últimos 4 dígitos (identificam seu cartão)
A data de validade do cartão
Por que pedimos os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos?
Essas partes do número do seu cartão nos ajudam a identificar a transação com segurança e são comumente usadas em sistemas de busca antifraude. Elas não revelam o número completo do seu cartão nem permitem que qualquer cobrança seja feita. Nunca solicitamos o número completo do seu cartão, o CVV ou o PIN, portanto, por favor, não nos forneça essas informações.
Dicas antes de começar
Verifique sua caixa de entrada de e-mail (e a pasta de spam/lixo eletrônico) em busca de um recibo ou confirmação de pedido enviada por nós.
Se você tiver uma conta TotalVPN, pode ser mais rápido acessar Faça login no seu Portal Online. e verificar seu histórico de faturamento diretamente. Você também pode cancelar pagamentos recorrentes por lá.
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Inicie o pesquisa de transações seguro
Ainda precisa de ajuda?
Se você não encontrar a cobrança ou não tiver acesso aos dados de pagamento necessários, não se preocupe, você poderá entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte após concluir as etapas de busca. Estamos aqui para ajudar a resolver isso o mais rápido possível.