Wijzig het VPN-protocol
Bij het protocol kan gedacht worden aan het type taal dat de software gebruikt. Dit kan helpen om met verschillende apparaten te werken.
Open de TotalAV-applicatie
Klik op het instellingenpictogram
Wijzig VPN Protocol naar de Andere beschikbare optie
Probeer nu verbinding te maken met de VPN.
Probeer een andere locatie
Probeer een andere serverlocatie - dit sluit uit of er een probleem was met een bepaalde locatie.
Als de andere server werkt, gebruik die dan. Als er een probleem is met de andere server, kan dit binnen 5 minuten tot 24 uur worden opgelost.
Andere apps storen
Controleer of u andere antivirusprogramma's, VPN's of privacywebbrowsers hebt geïnstalleerd, omdat deze de VPN kunnen verstoren en een veilige en privéverbinding kunnen creëren.
Voor privacywebbrowsers kan dit het volgende omvatten, maar is niet beperkt tot:
Dappere webbrowser
Tor-webbrowser
Het is bekend dat bovenstaande problemen problemen veroorzaken met de VPN van TotalAV, omdat ze stilletjes een VPN-stuurprogramma op uw computer installeren en dus als het gaat om het gebruik van onze VPN-service, deze geen verbinding kan maken, omdat de verbinding al tot stand is gebracht.
Opnieuw opstarten
Het opnieuw opstarten van zowel je internetrouter als het apparaat kan helpen, omdat het geheugen wordt gewist en hun processen opnieuw worden gestart.
Laad TotalAV en probeer verbinding te maken met de VPN.
Schakel VPN Passthrough in
Uw router heeft mogelijk VPN Passthrough uitgeschakeld.
Elke router en fabrikant heeft een andere manier om VPN Passthrough in te schakelen, dus raadpleeg de handleiding van je router, kijk op de website of neem contact op met het ondersteuningsteam van je router.
Controleer proxy-instellingen
Schakel alle proxy-instellingen op uw computer uit. Ga naar de netwerkinstellingen en zorg ervoor dat "Proxy-instellingen automatisch detecteren" is uitgeschakeld.
Deze instelling kan problemen veroorzaken bij het verbinden met sites of zelfs bij werken op afstand. Zorg ervoor dat deze instelling is uitgeschakeld, aangezien deze niet vereist is bij het gebruik van Safe Browsing VPN.
Systeemupdates
Wanneer heeft u voor het laatst uw computer bijgewerkt? Als u het zich niet meer herinnert, wachten er waarschijnlijk een paar systeemupdates op u. Deze updates kunnen soms verbindingsproblemen met VPN-verbindingen oplossen.
Controleer een andere internetverbinding
Als u in staat bent, kunt u door een andere internetverbinding te controleren bepalen of het probleem bij het netwerk ligt. Als er een probleem is, moet u contact opnemen met de eigenaar of serviceprovider.
Neem contact op met de netwerkeigenaar
Het is voor scholen, werkplekken of andere publieke of private netwerken mogelijk om het gebruik van VPN-verbindingen uit te schakelen.
Als u de eigenaar bent van de verbinding, moet u met uw internetprovider praten voor aanvullende ondersteuning en ervoor zorgen dat VPN Passthrough op hun verbindingen is toegestaan.