Ir para o meu painel
Settings Support Menu

TotalAV Configurações

Como corrijo o erro SSL/TSL?

Este artigo é apenas para usuários do Windows.

Se você não conseguir fazer login em sua conta TotalVPN com o seguinte código de erro:

Então pode haver algumas razões pelas quais você está vendo esse erro.

A primeira coisa que recomendamos antes de passar por qualquer uma das etapas de solução de problemas deste artigo é reiniciar o computador.

Neste artigo, orientaremos você nas seguintes etapas de solução de problemas:

  • A hora e a data do seu computador estão incorretas
  • Atualize o Windows para a versão mais recente
  • Desativar antivírus/firewall de terceiros
  • Desativar proxy

    • Siga as etapas de solução de problemas na ordem.

    A data e hora do seu computador estão incorretas

    Uma das razões pelas quais vimos que nossos clientes recebem o erro SSL/TSL é que a hora e a data em seus computadores estão incorretas. Se o seu computador estiver exibindo a hora e a data incorretas, siga estas instruções para redefini-las :

    • Clique no ícone do Windows na barra de tarefas

    • Clique em Configurações

    • Clique em Hora e idioma

    • Clique em Data e hora

    A partir daqui, você pode alterar suas configurações de hora e data, recomendamos definir as opções de horário e horário de verão para automático.

    • Reinicie seu computador

    • Tente fazer login novamente

    Se você ainda estiver vendo o erro SSL/TSL, tente a próxima etapa de solução de problemas.

    Atualize o Windows para a versão mais recente

    A próxima etapa que você deve seguir se estiver vendo o erro SSL/TSL é garantir que o Windows esteja atualizado para a versão mais recente. Para isso siga estas instruções:

    • Clique no ícone do Windows na barra de tarefas

    • Digite Verificar atualizações

    • Clique em Verificar atualização

    A partir daqui, o Windows informará se você está atualizado. Se você não está atualizado:

    • Clique em Atualizar o Windows

    • Aguarde Windows atualizar

    • Reinicie seu computador

    • Tente fazer login novamente

    Se você ainda estiver vendo o erro SSL/TSL, tente a próxima etapa de solução de problemas.

    Desativar antivírus/firewall de terceiros

    Pode ser que um antivírus ou firewall de terceiros esteja causando problemas de login. Se você estiver usando outro antivírus ao lado do TotalVPN, sugerimos que você o desative e tente fazer login novamente.

    Se você ainda estiver vendo o erro SSL/TSL, tente a próxima etapa de solução de problemas.

    Desativar Proxy

    Se você ainda não conseguir fazer login devido ao erro SSL/TSL, talvez seja necessário desabilitar o proxy. Para isso siga estas instruções:

    • Clique no ícone do Windows na barra de tarefas

    • Digite inetcpl.cpl

    • Clique em inetcpl.cpl

    • Clique na guia Conexões

    • Clique em Configurações de LAN

    • Marque Detectar configurações automaticamente

    • Certifique-se de que todas as outras caixas estejam desmarcadas

    • Clique em OK

    • Reinicie seu computador

    • Tente fazer login novamente

    NOTE: Você não está logado em uma conta. Para fazer login, por favor Clique aqui.