Controleer de details van uw abonnement
Neem even de tijd om het volgende te bekijken:
Uw huidige abonnement - Zit u nog steeds bij het pakket dat u oorspronkelijk hebt gekozen, of is dit gewijzigd?
Add-ons en upgrades - Kijk of er extra functies zoals VPN en webbeveiliging zijn geactiveerd.
Factureringscyclus ** - Was deze betaling voor een maandelijkse verlenging, jaarlijkse verlenging of een nieuwe aankoop?
Vaak zijn extra kosten verbonden aan een functie die je hebt geactiveerd.
Hoe add-ons en upgrades worden gefactureerd
Add-ons worden direct na activering in rekening gebracht.
In sommige gevallen ontvangt u een tweede factuur waarop zowel de kosten van uw oorspronkelijke abonnement als de extra betaling voor de upgrade staan vermeld.
Neem snel contact op met ons supportteam
Als u denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht of dat u per ongeluk iets hebt gekocht:
Neem zo snel mogelijk contact op. - Terugbetalingsverzoeken zijn doorgaans gemakkelijker te verwerken binnen een bepaalde termijn.
Vermeld in uw bericht uw account-e-mailadres, factuurnummer en details over de onverwachte kostenpost.
Laat het ons weten als u de add-on of upgrade niet bewust hebt geactiveerd.
Ons team zal uw account bekijken en u laten weten of een terugbetaling of wijziging van uw abonnement mogelijk is.